إشعار الخصوصية

مقدمة

تُعد شركة المواساة للخدمات الطبية (MMS) من أبرز مقدمي خدمات الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، ولها مستشفيات في عدة مدن في المملكة مثل الدمام، الخبر، الجبيل، القطيف، الرياض، والمدينة المنورة . تقدم المواساة خدمات طبية شاملة، بما في ذلك الرعاية المتخصصة في أمراض القلب، وجراحة العظام، وجراحة الأعصاب. وتشتهر المواساة بمعاييرها العالية، وتقنياتها المتقدمة، والتزامها بجودة رعاية المرضى.

غرض هذا الإشعار

يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إعلامك بحقوقك وكيفية قيام المواساة بجمع واستخدام وتخزين وحماية بياناتك الشخصية. وتلتزم المواساة بالحفاظ على سرية وسلامة وأمن المعلومات الشخصية بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، إرشادات المكتب الوطني لإدارة البيانات. (NDMO) كما يوضح هذا الإشعار استخدامات البيانات الشخصية، بما في ذلك الرد على الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات، حسب الاقتضاء.

 نطاق التطبيق والجمهور المستهدف

ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع الأفراد الذين يتم جمع بياناتهم الشخصية أو استخدامها أو معالجتها من قبل مجموعة المواساة الطبية (MMS) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المرضى الذين يتلقون خدمات طبية أو إدارية في أي من منشآت مجموعة المواساة
• الزوار ومقدمو الرعاية الذين يتفاعلون مع أنظمة أو موظفي مجموعة المواساة
• مستخدمو المنصات الرقمية التابعة لمجموعة المواساة (مثل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وخدمات التطبيب عن بعد)
• المتقدمون للوظائف والموظفون والمقاولون وغيرهم من الكوادر
• البائعون والموردون ومقدمو الخدمات الخارجيون
• الجهات التنظيمية والحكومية التي تتعامل مع أنظمة بيانات مجموعة المواساة

يغطي هذا الإشعار جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من قبل مجموعة المواساة، سواء تم جمعها بشكل مباشر أو غير مباشر أو من خلال أطراف ثالثة، عبر جميع البيئات المادية والرقمية والسحابية.

تحديث الإشعار

• يجوز لنا في أي وقت تحديث إشعار الخصوصية ونشر النسخة الجديدة على موقع المواساة. وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أي تحديث وقراءة إشعار الخصوصية بانتظام.
• باستخدامك لأي من خدماتنا، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، وخدمات الرعاية عن بُعد، وتطبيق الهاتف المحمول، فإنك توافق صراحةً وتمنح موافقتك على استخدام بياناتك وفقًا لهذا الإشعار.

قد نقوم بجمع:

• بيانات التعريف (مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية، جواز السفر)
• معلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
• السجلات الصحية والبيانات السريرية
• بيانات التأمين والفواتير
• بيانات الاستخدام من الخدمات الرقمية) عنوان IP، نوع المتصفح، إلخ (

 لماذا نقوم بجمع بياناتك؟

تُجمع البيانات من أجل:

• تقديم الرعاية والخدمات الطبية
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
• إدارة الفوترة والتأمين
• تحسين خدمات الرعاية الصحية وتجربة المريض
• إجراء التدقيق والتحليل والتقارير
• تعزيز خدمات الشركة لتناسب احتياجاتك بشكل أفضل

تعتمد معالجتنا للبيانات على:

• موافقتك الصريحة
• الالتزامات القانونية بموجب تنظيمات الرعاية الصحية
• المصلحة العامة في الرعاية الصحية
• الضرورة التعاقدية لتقديم الخدمات
• المصالح المشروعة في أمان النظام وتحسين التشغيل

 كيف نقوم بتخزين وحماية بياناتك؟

تطبق المواساة ضوابط تقنية وإدارية صارمة:

• التحكم في الوصول بناءً على الدور والمصادقة متعددة العوامل
• بيئات أنظمة آمنة مع نسخ احتياطي منتظم
• تحكم فعلي في الوصول إلى مراكز البيانات والأجهزة

تُخزن بياناتك الشخصية داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يُطلب خلاف ذلك بشكل صريح. وفي حالة نقل البيانات، يتم تطبيق تدابير حماية مثل البنود التعاقدية الموحدة أو الموافقات التنظيمية لحماية البيانات.

قد يتم الوصول إلى البيانات أو مشاركتها مع:

• موظفي المواساة المفوضين
• شركات التأمين الصحي
• الجهات التنظيمية
• مزودي الخدمات المعتمدين بموجب عقود
• المستجيبين في حالات الطوارئ عند الضرورة

 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد تشارك المواساة بياناتك الشخصية مع:

• مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات لاستضافة أو دعم الأنظمة
• المختبرات الطبية وشركاء التصوير الطبي
• هيئات الاعتماد والجهات التنظيمية
• المستشارين القانونيين والمدققين تحت سرية تامة

نتعامل مع بيانات الأطفال دون سن 18 بعناية خاصة. ويتم الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني قبل معالجة أي بيانات تخص الأطفال. نحن ملتزمون بحماية خصوصية الأطفال ونشجع الوالدين والأوصياء على المشاركة الفعالة في أنشطة أطفالهم على الإنترنت.

قد نتواصل معك لتقديم تحديثات أو تنبيهات صحية أو مواد ترويجية دون استخدام معلوماتك الشخصية الحساسة. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال التطبيقات الالكترونية

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تستخدم منصاتنا الرقمية ملفات تعريف الارتباط لتحسين الوظائف وتحليل حركة المرور. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

حقوقك كمالك للبيانات

لديك الحقوق التالية:

• معرفة كيفية جمع واستخدام ومشاركة بياناتك
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• طلب تصحيح أو حذف بيانات غير دقيقة أو قديمة
• سحب موافقتك (حيث ما ينطبق ذلك)
• الاعتراض على معالجة بياناتك في ظروف معينة
• تقديم شكوى إلى مسؤول حماية البيانات في حال وجود سوء استخدام أو قلق

تقوم مجموعة المواساة بإخطار مالكي البيانات بحقهم في الوصول إلى نسخة دقيقة من بياناتهم الشخصية المخزنة.

الاحتفاظ بالبيانات والتخلص منها

تلتزم مجموعة المواساة بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية و الطبية والمالية فقط للفترة التي تقتضيها الحاجة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو بما يتوافق مع المتطلبات النظامية والتنظيمية. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم التخلص من البيانات بشكل آمن وفقًا للسياسات المعتمدة وبما يضمن منع الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني.

طرق جمع البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية من خلال عدة قنوات تشمل:

• نماذج التسجيل
• تطبيق المواساة على الهاتف المحمول
• مواقع المستشفيات الإلكترونية
• ملفات تعريف الارتباط
• بوابات المرضى
• أنظمة طلب الخدمات

أطر زمنية لمعالجة طلبات أصحاب البيانات

يتم معالجة طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وفقًا للالتزامات التنظيمية.

موافقة مشاركة البيانات

لا تشارك المواساة بياناتك الشخصية أو تتبادلها مع أي طرف ثالث دون أساس قانوني وموافقة صريحة منك، ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونًا.

إخلاء المسؤولية عن الروابط الخارجية

قد تتضمن مواقع المواساة روابط لمواقع خارجية. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في المواساة عبر البريد الإلكتروني:
privacy@mouwasat.com

الشكاوى والتصعيد

إذا كنت تعتقد أنه تم التعامل مع بياناتك الشخصية بشكل غير صحيح، يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني:
privacy@mouwasat.com