رضى العملاء

 

أجهزة قياس رضا العملاء 

انطلاقاً من أهداف شركة المواساة للخدمات الطبية الهادفة الى تحسين مستوى خدمـاتها تم تفعيل نظام خاص لقياس رضـا عملاءها ومراجعيها قي مستشفياتها في المنطقة الشرقيه بالدمام, والجبيل الصناعية , القطيف. والتي من خلالها يتم الوقوف وبشكل دقيق على ملاحظات ومتطلبات المراجعين والتي من افضل مزاياها وصول رأي المريض الى الجهات المختصة دون تدخل او تأثير مباشر من قبل موظفي المستشفيات

ويقوم المريض من خلال استخدام اجهزة قياس درجة الرضا بتقييم ثلاثة محاور هي:

  • درجة رضا العميل عن اداء الكادر الصحي المقدم للخدمات المباشرة من أطباء وتمريض وأشعة ومختبر وعلاج طبيعي اضافة الى الصيدلية. حيث أن وقت الانتظار ولباقة الكادر الصحي, وكيفية شرح المعلومات بطريقة سلسلة ومفهومة من أهم الاسئلة المطروحة.
  • درجة رضا العميل عن الخدمات المسـاندة من أمن واستقبـال ونظافة.
  • درجة رضا العميل عن بيئة المستشفى من حيث توفير سبل الأمن والسلامة للحصول على أفضل بيئة للعناية الصحية.

ويقوم قسم الجودة بهذه المستشفيات بمراجعة ودراسة جميع هذه الملاحظات والشكاوي وفرزها من اجل أيجاد الحلول المنـاسبة لها وتم وضع اليات خاصة للحفاط على سرية المعلومات والتواصل المباشرمع مقدميها من اجل خدمة أفضل وتحسين الأداء على جميع المستويات.

KIOSK